لقد استطاع التسويق الإلكتروني أن يكون الواجهة الحقيقية لشركات التسويق عالميًا وذلك بسبب قدرته على اختراق الحدود الزمانية والمكانية والوصول إلى المستهلك وخلق علاقة خاصة ومباشرة بينه وبين المؤسسة، لهذا فإنّ الكلام التالي سيكون تفصيلًا في معرفة التسويق الإلكتروني وكيف استطاع أن يصل للسلطة الحقيقية في عالم التجارة.
مقدمة عن التسويق الالكتروني
في الحديث عن بحث التسويق الالكتروني بداية لا بدّ من التعريف بالتسويق الإلكتروني عينه خاصة وأنّه من المفاهيم التي تبلورت حديثًا وما يزال العمل قائمًا على تحديد الشكل الخاص بهذا التسويق ليتناسب مع السوق المحلية والعالمية، إذ من خلال معنى التسويق يمكن التعرف على الحاجيات التي يطلبها المستهلك والخدمات التي يُمكن أن تُوفر له، وفيما يلي تقرير عن التسويق الالكتروني والكلام عن كل التفصيلات الخاصة به بما لا يسع القارئ جهله.
معلومات عن التسويق الالكتروني
إنّ التسويق الإلكتروني هو من أهم أشكال التسويق التي لا بدّ من الكلام عنها في هذا العصر التي باتت التكنولوجيا هي المسيطر الحقيقي على السوق العالمية، وما يلي نبذة عن التسويق الالكتروني بالتفصيل:
- التسويق الإلكتروني هو عملية تهدف إلى الترويج لكافة المنتجات أو الخدمات على الإنترنت وتتضمن مجموعة مختلفة من التقنيات عن تلك التي تُستعمل في التسويق التقليدي.
- التسويق الإلكتروني يختصر الكثير من العقبات التي كانت تقف في وجه التسويق القديم مثل المسافات والزمان وكلفة النقل للقاء الجمهور المستهدف بشكل مباشر.
- التسويق الإلكتروني يضمن التعاون المباشر ما بين المسوق والمستهلك دون وسيط وهذا يؤدي للحصول على الكثير من المعلومات حول المنتج أو الخدمة المُقدمة.
- التسويق الإلكتروني يُوفر الانفتاح على السوق العالمية بشكل أسرع وأرخص من السوق التقليدية، وهذا يؤدي بشكل مباشر للحصول على بعض الاتصالات التسويقية غير المُخطط لها قبلًا.
- التسويق الإلكتروني يُوفر فرصة التواصل دائمًا ما بين العميل والمؤسسة من دون الحاجة لوجود موظفين كثُر في أكثر من مكان، بمعنى آخر إنّه يختصر جهد ومكان الكثير من الموظفين.
مهارات التسويق الالكتروني
إنّ معنى مهارات التسويق أي المواصفات التي يجب على المسوّق الإلكتروني امتلاكها لأنّه في آخر الأمر لا يمكن لأي شخص التمكن من مزاولة هذا العمل من دون مجموعة من المهارات التي تمكنه من الريادة في ذلك العمل، ومن تلك المهارات:
- القدرة على التعامل مع الإنترنت: إنّ الإنترنت عالمٌ واسع يتم من خلاله التسويق لمجموعة الخدمات والمنتجات التي يرغب الشخص بتقديمها للعميل، لذلك يتوجب على المسوق أن يكون على معرفة تامة وقدرة بكيفية استخدامه والاستفادة منه.
- إتقان اللغة الإنجليزية: لا يُمكن لأي شخص إنكار مدى أهمية إتقان اللغة الإنجليزية فهي اللغة العالمية التي تُمكن الشخص من التواصل مع كافة الأعمال وبخاصة في السوق الخارجية.
- سرعة البديهة: إنّ هذه الصفة من أهمّ الصفات التي تساعد في نجاح عملية التسويق الإلكترونية إن امتلكها المسوق وذلك بسبب قدرته على مواكبة المعلومات بشكل دائم وتقديمها للعميل وكذلك القدرة على إقناعه بالمنتج أو الخدمة المُقدمة.
- فهم حاجيات المستهلك: لعل من أهمّ المهارات التي يجب على المسوق الإلكتروني امتلاكها هو القدرة على فهم حاجيات المستهلك والوصول به إلى الحل المطلوب بعد أن يضيء على مشكلته وهذا من مهارات ادارة التسويق في العصر الحديث.
اسرار التسويق الالكترونى
إنّ أي عمل يحوي على مجموعة من الأسرار التي لو فهمها الشخص لاستطاع أن يتميز في ذلك المجال ويعلو به على غيره من المنافسين، وما يأتي ذكر مجموعة من الأسرار الخاصة بالتسويق الإلكتروني:
- طرح المشكلة والحل: من أهمّ الأسرار التي تجعل من التسويق الإلكتروني ذو فائدة وثمرة حقيقية هي قدرة المسوق على طرح المشكلة ومن ثم طرح الحل بحيث يكون هو صانع الحل بالنسبة للمستهلك وليس مروجًا لسلعة.
- العناية بالمحتوى: بما أنّ التسويق الإلكتروني يقوم في أصله على عرض الخدمة أو المُنتج فلا بدّ أن يكون على عناية بالمحتوى من خلال طرحه بسلاسة وأن يكون بعيدًا كل البعد عن الكذب والتلميع الذي سُرعان ما ينتهي بتمام الصفقة وهذا من ثمرات إتقان التسويق بالمحتوى.
- خلق الثقة بالعلامة التجارية: من أهمّ الأسرار الخاصة بالتسويق الإلكتروني أنه قادر على خَلق ثقة حقيقية ما بين العميل والعلامة التجارية وهذا يخدم الشركة على المدى البعيد وليس فقط حتى تمام الصفقة.
- توجيه المحتوى للهاتف المحمول: من الضروري وما يجب العناية به في أثناء عملية التسويق المباشر أن يكون المحتوى متوافقًا مع الجوال فقد أثبتت الدراسات أنّ قسمًا كبيرًا من الناس يتفقدون هواتهم كل 15 دقيقة على الأقل وهذا ما يساهم حقًا في نجاح عملية التسويق الإلكتروني.
معوقات التسويق الالكتروني
على أنّ التسويق الإلكتروني يحمل الكثير من المزايا ويُمكن الاستفادة منه بشكل كبير في العروض التسويقية ولكن مع ذلك هناك مجموعة من المعوقات الخاصة بالتسويق الإلكتروني والتي تتمثل بما يلي:
- اختلاف الثقافة واللغة: على الرغم من قدرة التسويق الإلكتروني على فتح أسواق تجارية خارجية ولكن يبقى في الأمر مجموعة من التحديات فقد لا يكون الشخص متقنًا للغة بشكل تام وهذا يتطلب منه مجموعة من البرامج التي تترجم النصوص لعدة لغات، وبالتالي لا بدّ من مراعاة ثقافات وعادات غير مجتمعات حتى يكون هناك تعاون واضح.
- الإدارة الفاعلة: إنّ التسويق الإلكتروني يحتاج بالضرورة إلى ادارة تسويق فاعلة وجيدة قادرة على إتمام عملها على الوجه المطلوب ومجاراة التغيرات في السوق العالمية والسوق المحلية، ولو لم توجد تلك الإدارة فإنّ أمر التسويق الإلكتروني سيكون فاشلًا.
- ضمان السرية والخصوصية: على الرغم من حقيقة سهولة التسوق عبر الإنترنت إلا أنّ هناك أمرًا لا بدّ من الانتباه إليه وهو سياسة الخصوصية التي يجب مراعاتها على الوجه المطلوب، لأنّه سيُطلب من العميل مجموعة من المعلومات التي تتمثل بعنوانه وبطاقة الائتمان والرقم الشخصي واسمه وغير ذلك.
تقنيات التسويق الالكتروني
إنّ التسويق الإلكتروني يحوي على مجموعة من تقنيات التسويق التي يُمكن أن تُؤخذ بعين الاعتبار، وسيكون الوقوف في هذا الفقرة مع تقنيات التسويق الإلكتروني من ناحية المزيج التسويقي:
- تقنية التطوير الخاصة بالمنتج: وهنا تكون مهمة المسوق هي مراقبة السوق وتوقع خط التطوير الذي يسير عليه المنافسون في تطوير المنتج ويُنظر إلى حاجة المُستهلك بعين الاعتبار ومع تواتر السرعة في هذا العصر فقد ظهرت مجموعة من الشركات التي تعتمد تقنية تطوير المنتج باستعمال التقنيات الجديدة ومن أهمها شركات موتورولا ومايكروسوفت وهذا بالضبط هو فن التسويق.
- تقنية التسعير: إنّ تقنية التسعير هي من أهمّ ما يجب مراعاته في مسألة التسويق عبر الإنترنت من خلال النظر في قوتي العرض والطلب وتفاعل المستهلك مع الشركة المُنتجة.
- تقنية الترويج: لقد استطاع التسويق الإلكتروني أن يحقق الغاية من الترويج وأن يستفيد بشكل أمثل من هذه التقنية من خلال تفاعل العميل مع الشركة وبالتالي يُمكن الاتصال بالعميل وإقناعه بالمُنتج وهذا يساهم بشكل رئيس في عملية ترسيخ العلامة التجارية في ذهن المستهلك.
خاتمة عن التسويق الالكتروني
وبهذا نعلم أنّ التسويق الإلكتروني اليوم هو الوسيلة الأبسط والأهم لتصدر الشركة بواجهة الشركات العالمية والتمكن من خلق ثقة واضحة ما بين العميل والمُنتج من خلال العلامة التجارية ولا بدّ لكل ذلك من وجود مهارات مميزة تمكن المسوق من الوصول إلى الهدف المطلوب.
إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقال بحث عن التسويق الرقمي أو الإلكتروني وتكلمنا عن معلومات عن التسويق الالكترونى التسويق وكيف يُمكن للشركات أن تستفيد منه بشكل أمثل وما هي المهارات المطلوبة به وغير ذلك.